Bayangkan ini: lebih dari 70% pelanggan membatalkan proses onboarding yang terlalu lama atau terlalu rumit. Di dunia digital yang serba cepat seperti saat ini, metode tradisional dalam meng-onboard klien baru, terutama di institusi keuangan, semakin terasa usang. Formulir yang panjang, beberapa kunjungan langsung, dan langkah-langkah verifikasi identitas yang membosankan dapat menghalangi calon klien. Masuklah eKYC (electronic Know Your Customer), sebuah teknologi revolusioner yang menyederhanakan proses onboarding dengan memungkinkan pelanggan memverifikasi identitas mereka secara digital, sehingga prosesnya menjadi lebih cepat dan aman.
Masalah dengan Onboarding Tradisional
Proses onboarding tradisional sering kali identik dengan ketidakefisienan. Pelanggan diminta untuk mengisi formulir yang panjang, memberikan identifikasi fisik, dan terkadang harus melakukan beberapa kali kunjungan ke cabang. Hal ini tidak hanya memakan banyak waktu, tetapi juga meningkatkan kemungkinan terjadinya kesalahan, yang mengakibatkan penundaan dan frustrasi di kedua belah pihak. Institusi keuangan, khususnya, berada di bawah tekanan untuk mematuhi persyaratan regulasi yang ketat, yang dapat membuat proses onboarding menjadi lebih rumit.
Namun, bagaimana jika ada cara untuk membuat proses ini lebih lancar, lebih cepat, dan lebih aman?
Apa itu eKYC?
eKYC adalah singkatan dari electronic Know Your Customer, sebuah pendekatan digital untuk memverifikasi identitas pelanggan. Dengan menggunakan teknologi canggih seperti otentikasi biometrik, verifikasi dokumen, dan analisis yang digerakkan oleh AI, eKYC memungkinkan institusi keuangan untuk meng-onboard klien baru dalam waktu yang jauh lebih singkat dibandingkan dengan metode tradisional.
Cara Kerja eKYC:
- Identifikasi Pelanggan: Pelanggan mengunggah dokumen identifikasi melalui platform digital yang aman. Dokumen-dokumen ini segera diverifikasi menggunakan algoritma AI yang memeriksa keaslian dan akurasi.
- Verifikasi Biometrik: Selain verifikasi dokumen, eKYC sering kali melibatkan data biometrik seperti pengenalan wajah atau pemindaian sidik jari untuk memastikan bahwa orang yang mempresentasikan dokumen benar-benar adalah orang yang mereka klaim.
- Persetujuan Otomatis: Setelah proses verifikasi selesai, sistem secara otomatis menyetujui atau menandai aplikasi tersebut, mengurangi kebutuhan intervensi manual.
Manfaat eKYC untuk Institusi Keuangan
- Kecepatan: eKYC dapat mengurangi waktu onboarding dari beberapa hari atau bahkan minggu menjadi hanya beberapa menit. Kecepatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memungkinkan institusi keuangan untuk meng-onboard lebih banyak klien dalam waktu yang lebih singkat.
- Keamanan: Dengan integrasi data biometrik dan proses verifikasi canggih yang didukung AI, eKYC secara signifikan mengurangi risiko penipuan. Peluang pencurian identitas atau pemalsuan dokumen diminimalkan, memastikan bahwa hanya pelanggan yang sah yang akan dilanjutkan prosesnya.
- Efektivitas Biaya: Dengan mengotomatisasi sebagian besar proses onboarding, eKYC mengurangi kebutuhan tenaga kerja manual dan biaya terkait. Institusi keuangan dapat mengalokasikan sumber daya mereka dengan lebih efisien, fokus pada layanan pelanggan dan aktivitas bernilai tambah lainnya.
- Kepatuhan: eKYC dirancang untuk mematuhi regulasi internasional, memudahkan institusi keuangan untuk memenuhi kewajiban hukum mereka tanpa repot melakukan pemeriksaan dan audit manual.
Tren Saat Ini dan Proyeksi Masa Depan
Adopsi eKYC tumbuh dengan cepat. Menurut studi terbaru, pasar eKYC global diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) lebih dari 22% pada tahun 2027. Lonjakan ini didorong oleh meningkatnya kebutuhan akan proses onboarding yang aman dan efisien di sektor keuangan.
Namun, dampak eKYC melampaui kecepatan dan keamanan. Seiring semakin banyaknya institusi keuangan yang mengadopsi teknologi ini, kita dapat mengharapkan kemajuan dalam analisis yang didorong oleh AI, yang akan semakin meningkatkan akurasi dan efisiensi proses verifikasi identitas. Selain itu, dengan meningkatnya perbankan seluler dan institusi keuangan digital, eKYC akan menjadi pilar strategi keterlibatan dan retensi pelanggan.
Tantangan dan Pertimbangan
Meskipun eKYC menawarkan banyak manfaat, hal tersebut bukan tanpa tantangan. Institusi keuangan harus memastikan bahwa data yang dikumpulkan disimpan dengan aman dan mematuhi regulasi perlindungan data seperti GDPR. Selain itu, mungkin ada kekhawatiran tentang aksesibilitas layanan eKYC untuk pelanggan yang mungkin tidak memiliki akses ke teknologi canggih atau merasa tidak nyaman dengan proses digital.
Kesimpulan
- eKYC merevolusi onboarding dengan membuat proses lebih cepat, lebih aman, dan lebih efektif biaya.
- Tren saat ini menunjukkan pertumbuhan cepat dalam adopsi eKYC, dengan kemajuan signifikan diharapkan dalam AI dan analitik.
- Tantangan tetap ada dalam hal keamanan data dan aksesibilitas, tetapi manfaatnya jauh lebih besar daripada kekhawatiran tersebut.
eKYC bukan hanya tren; ini adalah masa depan onboarding di sektor keuangan. Untuk tetap unggul dan menawarkan klien Anda pengalaman onboarding yang mulus, pertimbangkan untuk mengintegrasikan eKYC ke dalam proses Anda. Kunjungi situs web kami untuk mempelajari bagaimana solusi kami dapat membantu Anda menyederhanakan dan mengamankan proses onboarding Anda.