Tahukah Anda bahwa 73% konsumen mengatakan pengalaman pelanggan (CX) adalah faktor utama dalam keputusan pembelian mereka? Ekspektasi yang terus meningkat untuk layanan yang mulus, baik daring maupun luring, kini membentuk ulang cara perusahaan meningkatkan CX mereka. Bagi para profesional di…